Vandermuhlen op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Vandermuhlen, Het klopt inderdaad dat er in de kaartautomaten nog geen samenreiskorting op de OV-chipkaart gezet kan worden. Excuses hiervoor. Er wordt achter de schermen hard aan gewerkt zodat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden. Of je hierdoor...
Een reiziger uit Kerkrade centrum heeft problemen ondervonden bij het activeren van de samenreiskorting op zijn OV-kaart, omdat er geen geschikte automaat beschikbaar is. Hij uit zijn bezorgdheid over de situatie en vraagt zich af hoe dit opgelost kan worden, aangezien reizigers hierdoor benadeeld worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanuit Kerkrade centrum is het NIET mogelijk om de samenreiskorting op mijn ov kaart te zetten ivm er geen goede automaat is waar dit opmogelijk is zeer slecht vindt dit zeer zorgelijk en wij als reizigers zijn WEER ZWAAR de dupe hoe gaan wij dit oplossen !!!!
Tevreden met het geld wat weer te veel betaald is teruggegeven word
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2016 om 15:05 geantwoord
Beste Vandermuhlen,
Het klopt inderdaad dat er in de kaartautomaten nog geen samenreiskorting op de OV-chipkaart gezet kan worden. Excuses hiervoor. Er wordt achter de schermen hard aan gewerkt zodat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden. Of je hierdoor in aanmerking komt voor restitutie durf ik je niet te zeggen, maar je kunt allicht een verzoek indienen via het contactformulier op onze website: https://bit.ly/2aSlk6X. Mijn collega zal je verzoek dan behandelen en beoordelen of er restitutie wordt verleend.
Ondanks dit ongemak wens ik je hele fijne kerstdagen toe en een gelukkig 2017.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
