Terug

Klacht: over geldIk hoo

S.ALVES SILVA op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Alves Silva, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2016

Sandra Alves Silva heeft een klacht ingediend bij NS over een afschrijving van 50 euro van haar bankrekening, die zij niet begrijpt. Ze heeft contact gehad met de Rabobank, die haar heeft geadviseerd om de situatie met NS te bespreken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Best Mensen van deze bedrijf

Ik ben Sandra Alves Silva, vanaf juni ben ik in mijn land, ik heb gezien dat de NSGROEP IZ NS RE…. heeft 50 euro van mijn bankrekening aaf gezeten, ik wil graag weten waarom? Mij ex man heeft gebeld in juni dat ik gebruik niet meer de trein. Ik heb met de Rabobank gesproken en de geld terug kwamen in mijn rekening. Maar de bank heeft gezegd ik moet met de NS praten en deze situatie uitlegen.
mijn nieuwe email adres is: [email protected]

Groets

S. Alves Silva

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat deze klachen gaat oploost zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 februari 2017 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Alves Silva,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw informatieverzoek over de afschrijving van uw bankrekening. U geeft aan dat € 50,00 onterecht van uw bankrekening is afgeschreven. U heeft dit bedrag laten terugboeken. Uit onze gegevens blijkt niet dat u bij ons een abonnement heeft. Graag wil ik u verzoeken om uw IBAN rekeningnummer aan ons door te geven zodat wij dit verder voor u kunnen uitzoeken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het