Terug

Klacht: Belbus en bus niet op komen dagen.

Joeykeltjens op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Joeykeltjens, Wat balen zeg, dat je de centrale voor de belbus niet kon bereiken en dat er later een bus niet kwam opdagen. Soms komt het inderdaad voor dat de bus een defect heeft waardoor hij niet kan rijden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2016

Een reiziger heeft klachten over het niet verschijnen van bus 88 van Arriva, zowel op dinsdag om 18.56 als de week ervoor. Bij beide gelegenheden moest de reiziger zelf alternatieven regelen, omdat er geen informatie beschikbaar was over de bus en de telefonische bereikbaarheid slecht was. De reiziger ervaart dit als een tekortkoming in de dienstverlening van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Hoi,
Ik wilde dinsdag om 18.56 met bus 88 van wanssum naar Broekhuizen. Ik stond daar ruim optijd te wachten maar er kwam geen bus. Om 19.12 kwam bus 87 naar well toe en die busschauffeur wist ook niet waar die bus bleef. Hij heeft gebeld en toen bleek die bus kappot te zijn. Stond ik daar alleen in de kou. Moest ik maar wat anders regelen zei hij. De week ervoor wilde ik ook van wanssum naar broekhuizen met bus 88 en toen belde ik mooi om 20.00 op dat ik om 21.00 met de bus wilde maar ik heb een paar keer gebeld en er nam niemand de telefoon aan. Stond ik daar weer. Moest ik weer iets anders regelen. Ik dacht dat het openbaar vervoer was zodat mensen makkelijk naar een andere plaats kunnen maar blijkbaar is dat niet zo. Het kan een keer gebeuren maar niet dat ik 2 weken op rij daar sta en ik niet met de bus kan.

Gewenste Oplossing:

Als ze de telefoon aannemen en ik met de bus terug kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joeykeltjens,

Wat balen zeg, dat je de centrale voor de belbus niet kon bereiken en dat er later een bus niet kwam opdagen. Soms komt het inderdaad voor dat de bus een defect heeft waardoor hij niet kan rijden. Excuses hiervoor.

Je melding over het niet aannemen van de telefoon heb ik intern doorgestuurd zodat dit wordt opgelost. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Als tip wil ik je nog wel meegeven dat je iets langer dan een uur van te voren contact opneemt met de centrale. Mocht het er dan druk zijn en je er niet doorheen komt, ben je in ieder geval nog op tijd met de reservering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het