Terug

Klacht: Overstappen

KyraD op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo KyraD, Uit jouw klacht begrijp ik dat je niet tevreden bent met onze dienstverlening omdat jouw overstap vanuit lijn 29 naar lijn 20 tot 4 keer toe niet gehaald is. Ik begrijp dat je hier behoorlijk van baalt, helemaal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het overstappen van bus 29 naar bus 20 bij dezelfde halte. Ondanks een officiële overstaptijd van zes minuten, heeft de bus 29 meerdere keren vertraging, waardoor de reiziger de aansluiting mist en vaak een halfuur moet wachten. De reiziger heeft verzocht om de chauffeur van bus 20 te waarschuwen, maar dit heeft niet altijd geleid tot een oplossing.

Mijn Klacht:

In de afgelopen twee weken heb ik mijn aansluiting 4 keer niet gehaald. Terwijl ik ‘officieel’ 6minuten overstaptijd heb bij dezelfde halte.
Dit gaat om de overstap van bus 29 van Hoensbroek station naar Wilhelminastraat Brunssum en daar stap ik over op de 20 richting Schinveld. Elke keer heeft de 29 vertraging gehad en rijdt de 20 eerder weg. Ook heb ik elke keer gevraagd of de chauffeur de 20 wilt waarschuwen, dit werd 2x gedaan en die 2x werd NIET geantwoord. De 20 is altijd NET weg en dan kan ik een halfuur wachten..
Ik hoop dat dit opgelost wordt want ik heb geen zin meer om steeds een halfuur te moeten wachten in de kou, terwijl ik 6min overstaptijd hoor te hebben bij nog wel dezelfde halte.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd kwamen en goed aansluiten. Ook dat ze wachten opelkaar indien dit gevraagd wordt..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 20:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo KyraD,

Uit jouw klacht begrijp ik dat je niet tevreden bent met onze dienstverlening omdat jouw overstap vanuit lijn 29 naar lijn 20 tot 4 keer toe niet gehaald is. Ik begrijp dat je hier behoorlijk van baalt, helemaal omdat je de overstap makkelijk zou moeten halen met 6 minuten overstap tijd.

Ik heb jouw melding doorgestuurd naar de regio zodat zij hier aandacht aan kunnen besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het