Geachte mevrouw Aragao, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
er is geen oplossing geboden. Ruimte is nog steeds dicht. Wat gaat er nu gebeuren?
Een reiziger op station Zaandijk Zaanse Schans meldt dat de nieuwe wachtruimte gesloten is, waardoor het wachten in de kou plaatsvindt. De klager vraagt zich af of de wachtruimte weer geopend kan worden, vooral omdat de NS vaak vertraging heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het station zaandijk zaanse schans is een nieuwe wachtruimte. Sinds enige tijd is deze dicht. Het is nu superkoud en gezien het feit dat de ns vaak te laat is staan we in de kou te wachten.
Kan deze ruimte open?????
Als de wachtruimte open is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 07:51 geantwoord
Geachte mevrouw Aragao,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat de nieuwe wachtruimte op station Zaandijk Zaanse Schans al enige tijd gesloten is. Ik kan me voorstellen dat dat vooral in de koude wintermaanden erg vervelend is.
Ik heb uw klacht gemeld bij de locatiebeheerder van het station. U kunt er van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Heeft op 06 februari 2017 om 10:16 geantwoord
(10)
er is geen oplossing geboden. Ruimte is nog steeds dicht. Wat gaat er nu gebeuren?
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
