Klacht: Bus die niet wacht

Josjekorsten1996 op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Josjekorsten1996, Ik begrijp uit je reactie dat sinds de nieuwe dienstregeling je de aansluiting op de bus vaak niet meer haalt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Zeker als je op tijd bent. Ik kan uit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Reizigers hebben herhaaldelijk ervaren dat de bus van lijn 78 naar Panningen, ondanks het op tijd aankomen van de trein uit Eindhoven, zonder passagiers vertrok. Dit leidde tot lange wachttijden van een uur voor hen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienst regeling is het al enkele keren voorgekomen dat de trein afkomstig uit eindhoven naar station horst sevenum gewoon op tijd op het station in horst aan kwam en de bus gewoon weg reed.
Het gaat hier over lijn 78naar panningen.
Deze bus was gewoon leeg!
Is het niet de bedoeling dat de bus personen vervoerd.
Ik en veel meer reizigers hebben hierdoor al een paar keer een uur mogen wachten.

Groet,
Josje Korsten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus wacht op de trein vanuit eindhoven.
Ik begrijp dat dit niet kan als deze veel vertraging heeft maar bij 1min of als de trein komt aanrijden zou dit moeten kunnen.
Eerder heb ik deze last namelijk nog niet ervaren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Josjekorsten1996,

Ik begrijp uit je reactie dat sinds de nieuwe dienstregeling je de aansluiting op de bus vaak niet meer haalt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Zeker als je op tijd bent. Ik kan uit jouw klacht niet opmaken of de bus ook te vroeg vertrekt. Wat ik hoe dan ook voor je zal doen is je klacht doorsturen naar de regio zodat hier aandacht aan besteed kan worden. Want de overstap zou te halen moeten zijn met de 3 minuten die er voor zijn.

Ik hoop dan ook dat je spoedig verbetering zult opmerken hierin.
Voor nu, excuus voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten