Klacht: aansluiting

maroij op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Maroij, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de aansluiting van buslijn 657 vanuit Banholt op lijn 58 in Gulpen. Er is kritiek op het ontbreken van een directe busverbinding naar Gulpen overdag, wat vooral oudere reizigers benadeelt. Daarnaast functioneert de belbus niet naar behoren en is er geen goede communicatie tussen de bussen, wat leidt tot langere reistijden en vertragingen voor schoolgaande kinderen.

Mijn Klacht:

het betreft de aansluiting 657 vanuit Banholt op lijn 58 in Gulpen.
Ten eerste vind ik het al belachelijk dat er overdag geen bus meer rechtstreeks naar Gulpen rijdt. Er is totaal geen rekening gehouden met oudere mensen die overdag naar Gulpen of Maastricht willen. De zogenaamde belbus blijkt ook niet echt te werken.
De bussen die er rijden, blijken niet te kunnen communiceren met de Arriva bussen, zodat er geen aansluiting is op lijn 58 in Gulpen waardoor de reistijd naar Heerlen een half uur langer is. Hierdoor is mijn dochter diverse keren te laat gekomen op school!

Gewenste Oplossing:

de schoolbus 657 dient te kunnen communiceren met lijn 58, zodat er gevraagd kan worden of de 58 even kan wachten. Dit betreft soms enkele minuten!

daarnaast: is er geen optie zodat de 57 1x via Noorbeek gaat en de andere keer via Banholt/Reijmerstock?? Op die manier wordt Banholt/Reijmerstock bereikbaarder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maroij,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben uw reactie over het wachten van de lijn 58 en of lijn 57 de route kan aanpassen doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten