Mijn Klacht:
Op 3 december heb ik met de Arriva gereisd van Hemmen- Dodewaard naar Elst!
Daar maak ik een overstap voor de trein naar Nijmegen.
Ik vergeet in Elst uit te checken, maar doe dat alsnog in NIjmegen.
Daardoor is er twee maal 10 euro afgeschreven van mij ov kaart.
Op 5 december bel ik Arriva en de NS voor restitutie van te veel aan afschrijving! Van de NS kreeg ik binnen een week het teveel bedrag op mijn bankrekening teruggestort.
Maar bij Arriva moest ik na twee weken nog maar eens tergbellen of op uitcheck gemist kijken. Nu na twee weken kan ik op internet nog niks, bel een medewerkster van U en deze vertelt me, dat ik 62 dagen lang iedere twee weken maar even op uitcheck gemist moet kijken.
Ik vind dit absurd, dat dit niet anders en sneller te regelen valt.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en vraag me af, waarom het bij de NS wel snel te regelen valt en bij jullie niet.
Ik ben boos en word met een Jantje van Leien af gescheept!!!!
Met vriendelijke groeten, Mevr. Romein- Evers
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als dit zo snel mogelijk tot een goede oplossing kan komen
