hawatta op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste hawatta, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 vandaag niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen...
Excuses prima maar het is niet de eerste keer dat lijn 3 niet kwam en vandaag betrof het 2 bussen die niet kwamen. Begrijp de mogelijke redenen maar die kunnen...
Een reiziger meldt dat stadsbus 3 in Maastricht op meerdere momenten niet kwam opdagen, waaronder de vertrektijden rond 16.25 en 16.55 vanaf halte Scharnerweg naar Nazareth. Na 50 minuten wachten besloot de persoon te voet naar huis te gaan. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Niet de eerste keer maar stadsbus 3 kwam vandaag niet opdagen. Bussen met vertrektijden om ca 16.25 en 16.55 van halte Scharnerweg naar Nazareth kwamen niet. Na 50 min wachten maar lopend naar huis gegaan.
Als bus conform dienstregeling rijdt en het liefst op tijd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 22:17 geantwoord
Beste hawatta,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 vandaag niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Heeft op 20 december 2016 om 23:13 geantwoord
(10)
Excuses prima maar het is niet de eerste keer dat lijn 3 niet kwam en vandaag betrof het 2 bussen die niet kwamen. Begrijp de mogelijke redenen maar die kunnen voor mij een worst zijn als je tijden in de kou staat te wachten. Chauffeurs beter opleiden en als nieuwe bussen thans al defect zijn beloofd het wat voor de toekomst. We zullen zien hoe dienstverlening zich ontwikkeld
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
