Klacht: Stadsbus 3 Maastricht komt niet

hawatta op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste hawatta, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 vandaag niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger meldt dat stadsbus 3 in Maastricht op meerdere momenten niet kwam opdagen, waaronder de vertrektijden rond 16.25 en 16.55 vanaf halte Scharnerweg naar Nazareth. Na 50 minuten wachten besloot de persoon te voet naar huis te gaan. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Niet de eerste keer maar stadsbus 3 kwam vandaag niet opdagen. Bussen met vertrektijden om ca 16.25 en 16.55 van halte Scharnerweg naar Nazareth kwamen niet. Na 50 min wachten maar lopend naar huis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als bus conform dienstregeling rijdt en het liefst op tijd

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 22:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hawatta,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 vandaag niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

hawatta

Heeft op 20 december 2016 om 23:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Excuses prima maar het is niet de eerste keer dat lijn 3 niet kwam en vandaag betrof het 2 bussen die niet kwamen. Begrijp de mogelijke redenen maar die kunnen voor mij een worst zijn als je tijden in de kou staat te wachten. Chauffeurs beter opleiden en als nieuwe bussen thans al defect zijn beloofd het wat voor de toekomst. We zullen zien hoe dienstverlening zich ontwikkeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten