Terug

Klacht: treinen zijn te laat of rijden niet

Carpediem1 op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Carpediem1, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de treinen op het traject Bunde-Maastricht Randwijck niet rijden volegns de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Reizigers op het traject Bunde-Maastricht Randwijck ervaren ernstige problemen met de punctualiteit van de treinen sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling op 11 december. De meeste treinen rijden niet op tijd of worden zelfs volledig geschrapt, wat leidt tot frustratie onder de passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op het traject Bunde-Maastricht Randwijck rijden de treinen absoluut niet volgens de tijdstippen volgens de dienstregeling of rijden ze helemaal niet.
Sedert de nieuwe dienstregeling (vanaf 11 december) gaat het allerminst goed. De tijden volgens de dienstregeling worden, op een uitzondering na, niet gehaald/nageleefd. Met de regelmaat van de klok worden zelfs ritten geschrapt. Dit kan niet zo verder. En dat al na twee weken. Hier moet dringend iets aan gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Strikt naleven dienstregeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 22:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carpediem1,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de treinen op het traject Bunde-Maastricht Randwijck niet rijden volegns de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het