Klacht: Klacht over chauffeur en aggresieve rijstijl

Ytieleman op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ytieleman, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. U geeft aan dat u in een bus zat waar de chauffeur meerdere acties...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een passagier van lijn 5 naar Engelen heeft een klacht ingediend over de rijstijl van de chauffeur, die volgens hem agressief was. De bus arriveerde 10 minuten te laat, de chauffeur sneed een bestelbus af en schold deze uit, en daarnaast stond de bus stil doordat de chauffeur zich klemreed met een DHL-bus zonder te communiceren. De passagier vreest hierdoor te laat op zijn afspraak te komen.

Mijn Klacht:

Ik zit momenteel in lijn 5 naar Engelen (van 15:13) en er heeft zich nu in de afgelopen 15 minuten nu al het een en het ander afgespeeld. Zo kwam de bus ten eerste 10 minuten te laat. Ten tweede sneed de chauffeur ter hoogte van de sligro een bestelbus af midden op de weg die wilde invoegen en schold hem daarna uit (was achterin de bus te horen). En ten derde staan we nu al een ruime 5 minuten stil omdat de chauffeur zich klem heeft gereden met een DHL bus en hij communiceert niet. Waardoor beiden stilstaan. Hierdoor kom ik veel te laat op mijn afspraak

Gewenste Oplossing:

De chauffeur op zijn gedrag wijzen want dit is niet normaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 20:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ytieleman,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

U geeft aan dat u in een bus zat waar de chauffeur meerdere acties heeft verricht waarvan het terecht is dat u dit meld. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten