petra reijnders op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Petra, Bedankt voor je bericht. Het klopt dat wij tot nader order blijven pendelen tussen Maastricht en Maastricht Randwyck. Dit is ingevoerd om het treinverkeer zo soepel mogelijk te laten verlopen. Uit jouw verhaal maak ik op dat er...
Reizigers op het traject Maastricht Randwijck ervaren sinds de overgang van NS naar Arriva regelmatig vertragingen. Er is geen rechtstreekse treinverbinding, waardoor overstappen op Maastricht Centraal noodzakelijk is. Daarnaast is de trein naar Roermond vaak overvol, wat leidt tot ongemakken voor de reizigers.
Sinds overgang van NS naar Arriva ervaren de reizigers van en naar traject Maastricht Randwijck delay, Er is geen rechtstreekse trein en men dient over te stappen op Maastricht centraal. Er is ook niet bekend hoe lang dit ongemak blijft. Daarbij is bij overstap in centraal op dit traject de (stop)trein naar Roermond permanent overladen waardoor reizigers of wachten of worden gestouwd in een overvolle trein
als de treinen doorrijden zoals was aangegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 14:39 geantwoord
Hallo Petra,
Bedankt voor je bericht. Het klopt dat wij tot nader order blijven pendelen tussen Maastricht en Maastricht Randwyck. Dit is ingevoerd om het treinverkeer zo soepel mogelijk te laten verlopen. Uit jouw verhaal maak ik op dat er nog wel enige verbetering mogelijk is. We sturen je klacht daarom intern door zodat hier naar gekeken wordt.
We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
