Terug

Klacht: Verbinding Brunssum – Heerlen

Serena Schamberg op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de verbinding van Brunssum naar Heerlen station, omdat de directe buslijn 37 niet meer beschikbaar is. Dit dwingt hem om langere routes te nemen, wat leidt tot vertragingen en frustratie, vooral omdat hij hierdoor al twee keer te laat op stage is gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Slechte verbinding van Brunssum naar Heerlen station. Ik moet vanuit Brunssum noord reizen (halte Kennedylaan/Europalaan). Voorheen kon ik rechtstreeks de 37 naar Heerlen station pakken, waar ik nog moest overstappen naar Simpelveld. Prima aansluiting. Nu gaat die 37 (en 36) nog maar tussen Brunssum en Sittard. Verplicht om nu vanuit Brunssum noord naar het centrum van Brunssum te lopen (15min lopen) of via Hoensbroek om te reizen. Echter via Hoensbroek is de aansluiting die ik moet hebben altijd al weg. Bussen zijn te laat, reageren niet als ze opgeroepen worden om te wachten op overstappers… Daardoor nu al twee keer te laat gekomen op stage. Voor te stellen dat dit voor behoorlijk wat frustratie zorgt!!

Gewenste Oplossing:

Opnieuw een rechtstreekse lijn naar Heerlen station vanuit Brunssum noord (voorheen 37). Of vanuit Hoensbroek busstation iets meer overstaptijd van de 29 naar de 40 richting Gulpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring.

Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het