Klacht: Overstap in Nijmegen

Moniqueb40 op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Moniqueb40, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de trein sinds de overname nog geen enkele keer op tijd is aangekomen in Nijmegen. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Sinds de overstap naar Arriva op het traject Boxmeer-Nijmegen arriveert de trein nooit op tijd in Nijmegen, waardoor passagiers vaak moeten haasten om hun aansluiting naar Utrecht (Schiphol) te halen. De vertragingen worden veroorzaakt door verschillende factoren, zoals het wachten op een andere trein en het vertrek vanaf een ander spoor. De klager heeft ook een klacht ingediend bij NS over de gewijzigde vertreksporen.

Mijn Klacht:

Sinds de overgang naar Arriva op het traject Boxmeer-Nijmegen is de trein nog geen enkele keer op tijd in Nijmegen aangekomen (vertrektijd Boxmeer 6:29) om met gemak de overstap te maken naar NS traject Nijmegen-Utrecht (Schiphol). Diverse oorzaken liggen hieraan ten grondslag. In Boxmeer wachten op de trein uit Nijmegen / Bij aankomst op spoor 1b of 35 staat al een lege trein, waardoor de volle trein daarachter moet staan. De trein naar Utrecht (Schiphol) staat klaar op spoor 4a. Door deze oorzaken moet er gerend worden om de aansluiting te halen terwijl er normaal 6 minuten voor staat. Er gaat ook een klacht naar NS met betrekking tot de overgang naar een ander vertrekspoor van de trein traject Nijmegen-Schiphol, vertrek van het oude perron 1a. Hierdoor al diverse malen ventolin moeten gebruiken omdat door het rennen benauwdheid optreedt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de trein van 6:29 vanuit Boxmeer op tijd aankomt in Nijmegen waardoor er meer tijd is om over te stappen naar perron 4a. Nog beter als de aansluiting weer vertrekt van spoor 1a. Maar dat is aan de NS.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 20:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moniqueb40,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de trein sinds de overname nog geen enkele keer op tijd is aangekomen in Nijmegen. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten