MartinvdS op 20 december 2016 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Bedankt voor uw email. Wij vermoeden dat u onze algemene emails niet ontvangt. Wij hebben iedereen die de tas heeft besteld gemeld: –13 December om 9:11am Dealnummer 11295 Beste heer/mevrouw, Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangeschaft: Luxe...
Een klant heeft op 26 november een product besteld bij Groupdeal, dat uiterlijk op 12 december geleverd zou worden, maar heeft het product tot nu toe niet ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen mislukten steeds, en er werd geen reactie ontvangen op e-mails of berichten via sociale media. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 26 november een product besteld. Deze zou uiterlijk 12 december verzonden worden. Tot op heden niks ontvangen. Ieder telefonisch contact mislukt omdat de verbinding telkens verbroken wordt. Precies na 15 minuten terwijl je de wachtlijst hoort verminderen. Ook op email, het contactformulier, Twitter en Facebook wordt niet gereageerd.
Tevreden over Groupdeal wordt ik niet meer. Groupdeal moet contact met mij opnemen en het gekochte product leveren.,
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2017 om 10:41 geantwoord
Bedankt voor uw email.
Wij vermoeden dat u onze algemene emails niet ontvangt. Wij hebben iedereen die de tas heeft besteld gemeld:
–13 December om 9:11am
Dealnummer 11295
Beste heer/mevrouw,
Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangeschaft: Luxe Damestas;
Wij hebben van de leverancier vernomen dat deze de opgegeven leverdatum helaas niet heeft kunnen halen vanwege een logistiek probleem. Uw bestelling dient naar verwachting uiterlijk 19 december geleverd te worden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Helaas heeft de leverancier dit niet kunnen halen en hebben wij nog een rectificatiemail verstuurd:
–21 uur geleden
Dealnummer 11295 - 2.0
Beste heer/ mevrouw,
Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangeschaft: Luxe Damestas;
Op 13 december jongstleden hebben wij u een e-mail gestuurd met de informatie dat uw bestelling uiterlijk 19 december geleverd zou worden.
Wij hebben echter van de leverancier vernomen dat deze oponthoud had tijdens het aanleveren van de producten. Uw bestelling moet nog worden aangeleverd en wordt uiterlijk 28 december verzonden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Bedankt voor uw begrip en we hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
