Jolijn11 op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Rosenhart, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met de sprinter van Zaandam naar Uitgeest, die vaak niet verder rijdt dan Wormerveer. Dit leidt tot frustratie, omdat passagiers regelmatig worden gedwongen om eerder uit te stappen, terwijl ze nog maar twee haltes van hun bestemming verwijderd zijn. De reiziger vraagt om een oplossing voor deze terugkerende situatie.
9 van de 10 keer is het raak. De sprinter van Zaandam naar Uitgeest, 18:09, rijd nooit verder dan Wormerveer. Elke keer wordt je eruit geflikkerd als je nog maar 2 haltes moet. Niet rijden betekend zeker geen vertraging in de boekjes!! Pissig wordt je ervan!!!! Waar is die oplossing?
Gewoon door rijden, ook al vertraging!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2017 om 12:45 geantwoord
Geachte mevrouw Rosenhart,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met uitval van de trein op uw traject van Zaandam naar Uitgeest. Door vertraging wordt deze trein vanaf Wormerveer uit de dienstregeling gehaald. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
U zou graag zien dat deze trein ondanks de vertraging gewoon doorgaat naar Uitgeest. Helaas zijn wij niet de juiste afdeling om hierover te beslissen. Een juiste en adequate uitvoering van de dienstregeling valt onder de verantwoordelijkheid van de verkeersleiding van ProRail. Deze neemt beslissingen conform de gemaakte afspraken met verschillende vervoerders. Beslissingen van de verkeersleiding kunnen voor onze reizigers niet altijd begrijpelijk zijn, maar het uitgangspunt is altijd om de dienstregeling zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Uw signaal heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de juiste afdeling.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
