Klacht: te weinig bussen voor een goede overstap

Roompje18 op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Roompje18, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de overstapmogelijkheden van Arriva tussen Arkel, Gorinchem en Sleeuwijk. Bij het missen van bus 81 naar Gorinchem leidt dit vaak tot meer dan een uur vertraging, waardoor de reiziger te laat op stage komt. Daarnaast is de buurtbus 221 naar Sleeuwijk vaak vol, waardoor de reiziger en collega's niet mee kunnen en opnieuw moeten wachten.

Mijn Klacht:

Ik moet voor mijn stage 3x in de week afreizen van Arkel naar Giessen. Ik moet dan overstappen op Gorinchem en Sleeuwijk.

Het probleem is dat ook zo. Net als dat ik deze ochtend heb. Dat als ik de eerste bus(81) naar Gorinchem mis, gelijk meer dan een uur vertraging heb en te laat kom op stage.
Maar dan ook vaak door de te strakke overstap mis ik mijn overstap naar de brabant liner. De 81 komt aan om 7 uur en de 121 vertrekt ook om 7 uur.

Een ander probleem is de buurtbus (221)op sleeuwijk. Die zit vaak vol met mensen die gelijk de eerste halte na tol uitstappen waardoor mijn collega’s rn ik niet meer mee kunnen en weer een half uur moeten wachten en te laat komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er s'ochtends meer bussen naar gorinchem gaan rijden met logische tijden. Daarnaaat ben ik pas te vreden als er een betere aansluiting komt dan die buurtbus (221
)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roompje18,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie over de aansluiting en het extra inzetten van bussen doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten