Reiziger1 op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Reiziger1, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 5 meerdere keren te vroeg is vertrokken vanaf de halte sweelincklaan in Leiden volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die...
Een klant heeft meerdere keren ervaren dat bus 5 bij de Sweelincklaan in Leiden te vroeg arriveert, waardoor aansluitingen gemist worden en vertraging ontstaat. In een recent voorbeeld kwam de bus om 8:40, terwijl deze om 8:44 gepland stond. De klant verzoekt het bedrijf om deze situatie te verbeteren.
Ik heb nu al een aantal keer meegemaakt dat bus 5 bij de sweelincklaan in leiden veel te vroeg komt. Ik heb nu dan vaak ook de aansluiting gemist, waardoor ik erg wordt vertraagd. Bijvoorbeeld vandaag zou de bus om 8:44 komen, ik zag hem om 8:40 voorbij razen.. dat kan toch niet? Ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen. Alvast bedankt.
Ik ben tevreden wanneer de bus op tijd zou komen. Veel te vroeg kan naar mijn mening niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 15:07 geantwoord
Beste Reiziger1,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 5 meerdere keren te vroeg is vertrokken vanaf de halte sweelincklaan in Leiden volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
