r2ve op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Raven, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart problemen met inloggen op het dalvrijabonnement door de wijziging in de dienstregeling van de NS. De trein vertrekt nu om 08.55 uur in plaats van 08.57 uur, wat samenvalt met het moment waarop inloggen mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein rijdt wegens de nieuwe dienstregeling om 08.55 uur (in plaats van 08.57uur) vanaf Maastricht richting Eindhoven. Dit is precies het moment dat je met een dalvrijabonnement kunt inloggen..ontzettend vervelend dus!.
1 a 2 minuten later vertrekken zou het probleem oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2017 om 10:03 geantwoord
Geachte heer Raven,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat u door de gewijzigde dienstregeling op uw traject van Maastricht naar Eindhoven niet langer gebruik kunt maken van uw Dal vrij abonnement. Ik begrijp dat dat vervelend is. Hierover graag het volgende.
Uw Dal vrij abonnement is geldig in de daluren. Dus na 9.00 uur. U heeft ten tijde van de oude dienstregeling in kunnen checken om 8.55 uur en de trein genomen van 8.57 uur. Dat is niet volgens de voorwaarden van uw abonnement maar het werd gedoogd.
Nu de trein vertrekt om 8.55 uur is dit niet langer mogelijk. Een oplossing hiervoor hebben wij dan ook niet en zal er ook niet komen. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
