Klacht: Verkeerde beschrijving 9292

EBakker1933 op 18 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2016

Een reiziger ervaart verwarring door tegenstrijdige informatie op de website van Arriva over buslijn 314, die volgens de site naar Himsterhout zou gaan. Bij de bus bleek de chauffeur echter dat de bus niet verder ging dan Eikesingel, en de aansluitende bus 304 was al vertrokken, wat leidde tot een lange wachttijd. De reiziger stelt voor dat beide bussen naar Himsterhout zouden moeten rijden, gezien de drukte daar.

Mijn Klacht:

Op de website stond dat de 314 naar het himsterhout zou gaan. Aangekomen bij de bus zei de bus chauffeur dat hij niet verder ging dan de eikesingel maar dat hij tegelijk met de 304 aan zou komen. Aangekomen in Drachten bleek de 304 allang doorgereden te zijn.. Vervolgens lang moet wachten bij eikesingel. Ik snap niet waarom de ene helft van de 314 naar het himsterhout gaat en de anders helft niet. Het was beter als beide bussen naar himsterhout zouden gaan want daar is het vaak druk.

Gewenste Oplossing:

Als alle 314 bussen tot het himsterhout zouden gaan en niet de ene helft wel en de andere niet. Dit is verwarrend voor de mensen die al jaren lang met de 314 naar het himsterhout reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2016 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring.

Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten