Sander1998 op 18 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sander1998, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 114 op 15 december niet bij de halte Folgerenlaan is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...
Op 15 december kwam buslijn 114 op de Folgerenlaan niet opdagen, waardoor de zoon van de klager genoodzaakt was om een andere bus, lijn 14, te nemen om 14.24. De klacht is inmiddels opgelost.
Op donderdag 15 december had mijn zoon om 13.54 lijn 114 willen nemen op de Folgerenlaan, deze kwam niet. Hij heeft toen lijn 14 moeten nemen om 14.24.
Wanneer vanaf nu alle bussen überhaupt komen en op de juiste tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 22:01 geantwoord
Beste Sander1998,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 114 op 15 december niet bij de halte Folgerenlaan is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
