Jeroen21 op 18 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Jeroen21, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 14 en 114 richting Drachten op 13 december niet bij de halte zijn geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden...
Samenvatting wordt geladen...
Op dinsdag 13 december wilde ik opstappen vanaf Agora in Leeuwarden richting Drachten. Om 15.26 kwam lijn 14 niet opdagen, dus ik blijf maar een half uur wachten op 114 maar ook deze bus om 15.56 kwam niet opdagen!!! Ik moest daarna weer wachten tot de volgende bus wel zou komen…..
Ik zou graag geld terug willen en dat er bussen rijden op de aangegeven tijden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 22:00 geantwoord
Beste Jeroen21,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 14 en 114 richting Drachten op 13 december niet bij de halte zijn geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
