Terug

Klacht: te laat

juliaottingh op 17 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste juliaottingh, Jammer om te lezen dat lijn 197 gisteren vertraging heeft opgelopen waardoor je de aansluiting op lijn 194 hebt gemist. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio. Wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2016

Op vrijdag 16 december arriveerde bus 197 van Arriva, die om 17:26 in Bergambacht zou moeten zijn, pas om 17:36. Hierdoor miste de klager zijn aansluiting op bus 194 naar Rotterdam Capelse Brug en moest hij lang wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik zat op vrijdag 16 december in de bus 197 (naar gouda via bergambacht) die om 17: 26 in bergambacht zou moeten zijn om dan over te kunnen stappen op de 194 Rotterdam Capelse brug maar inplaats dat hij er om 17:26 zou moeten zijn was hij 17:36 waardoor ik mijn aansluiting op de 194 miste en vervolgens lang moest wachten op mijn volgende bus.

Gewenste Oplossing:

als de bussen optijd komen om mijn aansluiting te kunnen halen en dat als er vertraging is de bussen dat aan elkaar doorgeven zodat ik mij aansluiting nog heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 20:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste juliaottingh,

Jammer om te lezen dat lijn 197 gisteren vertraging heeft opgelopen waardoor je de aansluiting op lijn 194 hebt gemist. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio. Wel moet ik aangegeven dat het voor onze chauffeurs erg lastig is om tijdens de spits volgens dienstregeling te rijden. Net als andere automobilisten hebben ook onze bussen last van verkeersdrukte. Daarnaast kunnen we niet alle bussen op elkaar laten wachten, Dit kan hooguit 3 minuten. Door een bus te laten wachten op een vertraagde bussen kunnen andere reizigers hun overstap ook weer missen. Tip: geef altijd even bij de chauffeur aan dat je moet overstappen. Een chauffeur kan namelijk proberen om de bus te laten wachten.

Excuses voor het ervaren ongemak die je gisteren hebt gehad.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het