Mijn Klacht:
Ik verblijf in het buitenland, op 19-10-2016 ben ik naar Nederland gekomen. Op 23-10-2016 heb ik een iPhone 7 Plus besteld en aangegeven dat ik de iPhone wil ophalen bij een afhaalpunt, aangezien ik in het buitenland verblijf. Tot zover is alles goed verlopen. Door omstandigheden (overlijden) ben ik met spoed op 27-10-2016 weer teruggekeert. Op 31-10-2016 heb ik een e-mail ontvangen dat ik de iPhone kan ophalen, aangezien weer ben teruggekeert heb ik de iPhone niet kunnen ophalen. In deze zelfde e-mail wordt aangegeven dat de artikel tien dagen wordt vast gehouden om op te halen. Daarna wordt de bestelling geannuleerd en wordt het bedrag gerestitueerd. Aangexien het bedrag op 16-11-2016 nog steeds niet gerestitiueerd was heb ik een e-mail gestuurd naar apple. Ik heb hierop antwoord gekregen dat het de bestelling niet retour is gekomen en dat zij actie gaan ondernemen en het bedrag binen 3 tot 5 dagen na retour zıllen overmaken. Aangezien het bedrag nog steeds niet is teruggeboekt heb ik op 28-11-2016 wederom weer een e-mail gestuurd. Als antwoord kreeg ik de reactie dat het artikel nog steeds niet is geretourneerd door het afhaalpunt en dat zij UPS (koerier) gaan benaderen. Op 30-11-2016 heb ik een e-mail gekregen van apple via een andere e-mail adres waarin wordt aangegeven dat mijn verzoek niet ingewilligd kan worden en dat de bestelling wordt bezorgd op het verzendadres dat tijdens de bestelling is aangegeven. Naar aanleiding hiervan heb ik op 30-11-2016 wederom een e-mail gestuurd en aangegeven dat de bestelling niet bezorgd kan worden asngezien ik een buitenlandse adres heb opgegegen en verzocht op hey probleem zo denk mogelijk op te lossen. Op 01-12-2016 heb ik bericht gekregen waarin wordt aangegeven dat het inderdaad niet echt volt verloopt en dat zij wederom een bericht hebben gestuurd naar UPS om de bestelling zo mogelijk te retourneren zodat zij het bedrag kunnen terugstorten. Op 06-12-2016 heb ik wederom weer een e-mail gestuurd. Als antwoord kreeg ik het bericht dat UPS mij telefonisch probeert te bereiken. Nogmaals e-mail gestuurd en aangegeven dat ik in het buitenland verblijf. Als antwoord kreeg ik het bericht dat UPS problemen heeft met ophalen van het pakket en dat zij hebben aangegeven dat ik in het buitenland zit en dat zij het probleem moeten oplossen. Op 12-12-2016 heb ik wederom de stand van zaken gevraagd. Als antwoord kreeg ik het bericht dat apple contact probeert op te nemen met mij en dat zij contact hebben gehad met mijn moeder (dit is het nummer dat ik tijdelijk in gebruik had tijdens mijn vakantie in Nederland). Zij hebben ook gevraagd wanneer ik weer in Nederland ben. Ik heb aangegeven dat het niet in de planning is dat ik de komende maanden naar Nederland kom en mijn telefoonnummer doorgegeven. Op 13-12-2016 hebben zij aangegeven dat zij mijn nummer hebben doorgegeven. Op 15-12-2016 heb ik wederom weer een e-mail gestuurd met verzoek dringend het probleem op te lossen en het bedrag terug te storten. Als reactie heb ik het bericht gekregen dat zij (apple) het probleem niet kan oplossen. En dat UPS een onderzoek heeft ingezet van de aflevering bij het afgeefpunt en het ophalen daarvan en hebben van u informatie nodig om dit op te lossen.
Dit is een onderzoek tussen het afhaalpunt ,UPS en uiteindelijk Apple.
Tot op heden is noch het probleem opgelost, noch hebben zij contact opgenomen met mij, noch is het bedrag teruggestort.
Indien noodzakelijk kan ik alle e-mails verkeer en bewijsstukken opsturen.
Gewenste Oplossing:
Bedrag teruggestort
