Klacht: Bus komt niet

Tom H op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Tomm, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 30 op 16 december niet bij de halte is geweest. En de volgende ook nog eens te laat was. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Op 16 december kwam bus 30 richting Maastricht niet opdagen bij bushalte Europalaan, wat leidde tot frustratie bij de klager die hierdoor een belangrijke afspraak miste. Er was geen informatie beschikbaar over de reden van de uitval, en de andere bus 30 richting Sittard gaf ook geen duidelijkheid. De klager merkte op dat bus 30 richting Maastricht vaak te laat is, maar normaal gesproken wel op tijd genoeg om de trein in Meerssen te halen.

Mijn Klacht:

Vrijdag 16 december.
Bus 30 richting Maastricht niet komen opdagen om 16.51 uur bij bushalte Europalaan te beek/Maastricht aachen airport. Er is totaal geen informatie beschikbaar of er iets aan de hand is of niet.
Op het moment van schrijven, 17.21 uur, is alleen de andere bus 30 richting Sittard (te laat!!!!!) langsgekomen. Deze buschauffeur kon mij ook geen informatie verschaffen. Heel erg jammer dit, want hierdoor mis ik een belangrijke afspraak.
Overigens komt bus 30 richting Maastricht nooit op tijd, maar meestal wel binnen de marge dat ik de overstap met de trein in meerssen haal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de bus volgens schema, dus op tijd, rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tomm,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 30 op 16 december niet bij de halte is geweest. En de volgende ook nog eens te laat was. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten