Klacht: Bus die te laat vertrekt

Sophie Visser op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sophie Visser, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening vanwege het te laat vertrekken van de bus omdat de chauffeur niet op tijd in de bus zit. Wij hebben uw reactie doorgestuurd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen met de bus van Arriva, waardoor hij zijn trein mist en te laat komt voor afspraken. Op een specifieke dag in Breda vertrok de bus te laat, en bij aankomst in Dordrecht arriveerde bus 14 pas drie minuten na de geplande tijd, wat leidde tot verdere vertraging. De reiziger vindt het onacceptabel dat de buschauffeur pauze nam, wat bijdroeg aan de vertraging.

Mijn Klacht:

In Breda was het al zo dat de bus niet optijd vertrok waardoor ik mijn trein miste. Toen ik op het station Dordrecht aankwam zag ik bus 14 naar papendrecht van 14:46 staan maar die kwam niet en de buschauffeur had pauze. Pas om 14:49 kwam de bus en we konden pas om 14:52 vertrekken, waardoor ik nu te laat kom voor mijn afspraak. Ik snap dat het voor hun ook vrijdag is en maar ik mis elke keer op de minuut mijn trein en dat is voor mij heel vervelend. Daarnaast kan ik geen bus eerder nemen omdat ik naar school moet. En om dan 6 minuten later te vertrekken vind ik belachelijk terwijl hij pauze had.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bussen gewoon optijd rijden en niet dat ze op hun telefoon zitten of nog even van hun pauze willen genieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 20:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sophie Visser,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening vanwege het te laat vertrekken van de bus omdat de chauffeur niet op tijd in de bus zit. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten