Terug

Klacht: Teveel betaald en reis met veel OVerstap

Miranda_83 op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uit uw reactie is gebleken dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Maandag teveel betaald, van Wijnandsrade Kerk naar Voerendaal station €1,99 en Voerendaal Heerlen €1,30 betaald terwijl ik korting heb met de trein en was buiten de spits reis begon om 12:07 en eindigde 12:45 door vertraging..

Dan nog een klacht moet nu 3 bussen of 2 bussen en een trein pakken om in de ochtende te gaan werken. Normaal had ik lijn 20 van Veolia die van Heerlen naar Wijnandsrade ging. Nu dus veel overstappen met veel best lang wachten in Voerendaal.

Gewenste Oplossing:

Als ik minder vaak hoef over te stappen, liever weer de lijn 20 die van Heerlen naar "Hoensbroek" of Nuth zou gaan. Kan natuurlijk ook met de lijn 28

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 18:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uit uw reactie is gebleken dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Wat betreft het teveel betaald hebben tijdens uw reis wil ik u verwijzen naar het contactformulier op onze website, hier kun u de gegevens van uw reis en uw gegevens achterlaten zodat wij het teveel betaalde bedrag naar u kunnen overmaken. Het formulier kunt u hier vinden https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het