Floortjexx op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Floortjexx, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 27 op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan...
Samenvatting wordt geladen...
De bus 27 bij van de weijerstraat in kerkrade is op donderdag 15 dec om 20:24 niet komen opdagen. Ik stond er al om 20:15 want ik was klaar met werk. Nu heb ik iemand kunnen bellen maar als dit niet het geval was stond ik nu daar in het donker als meisje van 17 jaar.
Voortaan de bus wel komen opdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 11:52 geantwoord
Beste Floortjexx,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 27 op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
