Terug

Klacht: Extra kosten gemaakt door vertraging(+60mins)

Jw91 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wiltjer, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft extra kosten van €8 gemaakt door een vertraging van meer dan 60 minuten op de route Haarlem - Amsterdam Centraal. Na het ontbreken van informatie over het treinverkeer heeft hij besloten om met de bus en tram naar zijn bestemming te reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen ingecheckt met mijn traject vrij kaart Haarlem Amsterdam centraal. Op het perron aangekomen werd er omgeroepen dat er geen treinverkeer mogelijk was tussen Haarlem en Amsterdam. Geen informatie over hoe wat en wanneer dit wel weer het geval zou zijn.

Bij uitblijven pmreisadvies de bus van een uur naar Amsterdam Zuid genomen, vervolgens met de tram om in de vuurt van A’dam Centraal te komen. Extra kosten €8.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de extra kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 januari 2017 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wiltjer,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u extra kosten heeft gemaakt tijdens uw reis van Haarlem naar Amsterdam. Dit doordat u genoodzaakt was een bus te nemen vanwege uitval van de trein. Onze excuses hiervoor.

U vraagt ons deze extra gemaakte bus kosten te vergoeden. Ondanks dat ik het vervelend voor u vind dat u geen gebruik kon maken van de trein, kan ik niet aan uw verzoek om vergoeding voldoen.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het