Terug

Klacht: Bussen te laat

Ester Jousma op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ester Jousma, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 14 regelmatig te laat komt. Daarnaast geeft u aan dat u zich onveilig voelt in onze bus omdat de chauffeur onverantwoord...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de punctualiteit van de bussen op lijn 14 tussen Drachten en Leeuwarden, wat heeft geleid tot gemiste overstappen en langere reistijden. De nieuwe regeling heeft ook gevolgen voor de route, waardoor de bus niet meer langs een belangrijke halte komt. Daarnaast voelt de reiziger zich onveilig door het rijgedrag van de chauffeur, die probeert de vertraging in te halen.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe regeling zijn alle bussen vanaf Drachten richting Leeuwarden (lijn 14) en andersom steeds te laat. Daardoor al 2x mijn overstap gemist. Daar waar ik eerst niet eens hoefde over te stappen omdat ik anders bij Zuiderhogeweg in Drachten in- en uit stapte. Nu komen de bussen daar niet eens meer langs! Terwijl er toch altijd heel veel mensen daar wel langs moeten. Voorheen deed ik 30min. Over het reizen nu minimaal een uur, en aangezien ik, door het te laat komen van de bussen, vaak de overstap mis zelfs langer dan een uur!
Op dit moment zit ik overigens ook in de bus (lijn 14 richting Leeuwarden) en het valt me op dat dit niet de eerste keer is dat ik me onveilig in de bus voel, ivm de busschauffeur zijn 12 min te laat komen wil compenseren denk ik!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als de oude regeling weer terug komt, of in iedergeval een groten deels. Vooral dat de bus gewoon weer langs zuiderhoge weg in Drachten komt. En dat de bussen op tijd komen, zodat ik me weer veilig voel!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ester Jousma,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 14 regelmatig te laat komt. Daarnaast geeft u aan dat u zich onveilig voelt in onze bus omdat de chauffeur onverantwoord rijd omdat deze zijn/haar tijd in wil halen. Dat is uiteraard niet wat wij van onze medewerkers verwachten. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het