Ralf van den Berg op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer van den Berg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...
Ralf van den Berg uit Den Haag en Leiden maakt zich zorgen over de nieuwe dienstregeling van NS, die het voor reizigers onmogelijk maakt om op tijd op Schiphol te zijn voor hun werk om 06:00. Hij wijst erop dat de vroege trein nu pas om 05:55 aankomt, waardoor veel mensen gedwongen zijn om met de auto te reizen. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Voor de mensen uit Den Haag en Leiden welke om 06:00 moeten beginnen. Is het met de nieuwe dienstregeling onmogelijk om deze tijd te halen. Daar de trein nu pas om 05:55 aankomt op Schiphol.
Nu was het zo dat deze vroege trein altijd vol zat. Is hier niets aan te doen? Want nu moet éénieder met de auto om de begintijd te halen.
Met vriendelijke groet,
Ralf van den Berg
Als er een weer een trein zal gaan rijden welke omstreeks kwart voor 6 aan komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2017 om 09:38 geantwoord
Geachte heer van den Berg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Den Haag / Leiden naar Schiphol. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
