Trein komt niet opdagen

Question

De extra ingezetten sprinter van 8:01 uur van Oss naar 's-Hertogenbosch, kort voor vertrek van deze trein stond er vertragen van +20 minuten. Dit hielt al in dat de sprinter die hierna zou komen eerder zal vertrekken dan deze trein van 8:01 uur. Daarna werd er omgeroepen dat deze trein helemaal niet meer zal rijden. Dit hielt in dat ik dus de sprinter van 8:18 uur moest pakken en te laat zou komen. Daarnaast zat deze trein overvol mede doordat deze sprinter was uitgevallen.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Coppens,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de sprinter van Oss naar Den Bosch. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Trein komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer