Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij pas een factuur voor de eigen bijdrage kunnen sturen als de zorgaanbieder ons heeft doorgegeven dat er zorg is geweest. Voor het berekenen en innen...
Een klant van CAK ervaart vertraging in de facturatie van zijn eigen bijdrage voor de Wmo. Na bijna een half jaar heeft hij alleen facturen ontvangen voor de eerste twee periodes, terwijl hij nog steeds wacht op de facturen voor de derde en vierde periode. De klant vindt de snelheid van de facturatie onacceptabel.
Ik zit bijna een half jaar in de wmo (mijn periode loopt vanaf half aug t/m januari). Per periode van 4 weken moet ik eigen bijdrage betalen. Ik zit nu in periode 5. Van periode 1 e 2 heb ik een factuur ontvangen. Echter van periode 3+4 heb ik nog niets vernomen. Dit had allang binnen moeten zijn.(Zeker factuur van periode 3) Het gaat veel te traag.
Facturatie moet plaatsvinden een week nadat de betreffende periode is afgelopen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2016 om 16:26 geantwoord
Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij pas een factuur voor de eigen bijdrage kunnen sturen als de zorgaanbieder ons heeft doorgegeven dat er zorg is geweest. Voor het berekenen en innen van de eigen bijdrage zijn wij afhankelijk van een aantal andere instanties. Het is daarom niet altijd mogelijk om direct na een periode al een factuur te sturen. Het spijt ons dat we niet aan de gewenste oplossing kunnen voldoen. Ellen, Webcareteam CAK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
