M. Abdel op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Mehfoud, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Haarlem...
Een gebruiker van de NS heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling, die hij als de slechtste in 15 jaar beschouwt. Hij wijst op het ontbreken van dubbeldekkers en het gebruik van sprinters, wat leidt tot drukte, en merkt op dat de vertrektijden niet aansluiten op gangbare werktijden. De klacht is inmiddels opgelost.
sinds 15 jaar dat ik gebruik maakt van ns treinen, dit is de slechtst dienstregeling. geen dubbel dekker meer alleen sprinters, dus heel druk. raar tijden die niet sluiten op de meest logic werk tijdens. Het gaat om de lijn Haarlem Spaarnwoude Amsterdam
voorlopig niet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2017 om 11:49 geantwoord
Geachte heer Mehfoud,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Haarlem -Spaarnwoude naar Amsterdam. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
