Terug

Klacht: Klein treintje

Mieke1964 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Graaf, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de trein van Amersfoort naar Schiphol op 11 december, die overvol was door de uitval van een eerdere trein. Ondanks het hoge aantal passagiers moesten mensen staan en konden ouderen niet veilig zitten, wat leidde tot onveilige situaties bij het uitstappen. De reiziger, die regelmatig naar Schiphol reist, beschrijft deze ervaring als ongekend.

Mijn Klacht:

Ik wilde 11-12 de trein van Amersfoort naar Schiphol nemen van 11.40. De trein van 11.26 naar Amsterdam was uitgevallen (werkzaamheden?) Dan komt de trein naar Schiphol, 1 klein treinstelletje!! Deze zat / stond behoorlijk vol. D mensen werden er in gepropt. De trein stond onverantwoord vol, haringen in een tonnetje hebben meer ruimte!! Vervolgens een stop in Hilversum, er werden nog meer mensen ingepropt en een aantal mensen moesten blijven staan!! Ik reis al 10 jaar een aantal keer per week naar Schiphol, maar zoiets als dit heb ik nog nooit meegemaakt. Oudere mensen moesten op het balkon blijven staan, bij Duivendrecht wilde mensen uitstappen maar konden niet bij de deur komen

Gewenste Oplossing:

Als je treinen om wat voor reden schrapt, zorg dat de volgende lang genoeg is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 januari 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Graaf,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Amersfoort naar Schiphol. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik genoteerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het