Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling dec2016

Fokko De Gans op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Gans, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van NS, specifiek op het traject Ermelo - Apeldoorn. Hij ervaart dat treinen vaak met vertraging rijden en dat de overstaptijden zijn verkort, wat leidt tot onbetrouwbare verbindingen. Ondanks eerdere wijzigingen in de dienstregeling, vindt hij deze situatie onacceptabel en frustrerend.

Mijn Klacht:

Traject Ermelo – Apeldoorn

Al vele winters reis ik met het openbaar vervoer. Elke wijziging heb ik oveleefd. Maar dit grenst aan geloofwaardigheid! Op de eerste werkdag met deze dienstregeling rijdt geen enkele trein op tijd. 5, 10 of zelfs 20 minuten vertraging is normaal op de reisinformatieborden. Komen ze ook nog met minder materiaal.

Heenreis: een overstap in Amersfoort van 4 minuten. Prima zou je denken, tot je weet dat ik voorheen 6 minuten overstap tijd had, die gemiddeld per week maar 2x normaal gehaald kan worden. De volgende intercity is een kwartier later.

Terugreis: haalbare optie via Deventer en Zwolle, twee keer overstappen totale reistijd 1:23 maar via Amersfoort….. door een trein later te nemen (kwartier) hoef ik nu maar een kwartier te wachten op sprinter richting Zwolle. Altijd beter dan een half uur op een station waar je niet makkelijk je laptop kan aanzet.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu de groene keuze gemaakt door met openbaar vervoer te reizen, i.p.v. met de auto 35km, 35 minuten. Ik accepteer de reistijd 55 minuten en één overstap voor de belachelijke prijs van €12,00 (enkele reis). 70 minuten is te gek voor woorden, dus ik ben tevreden met dienstregeling van voor 11 december.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 januari 2017 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Gans,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Ermelo naar Apeldoorn. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het