Terug

Klacht: Treinen en bussen te laat

Elisabethdebruin op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Bruin, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een dagelijkse reiziger met NS ervaart regelmatig vertragingen van zowel treinen als bussen, wat het reizen bemoeilijkt. De nieuwe dienstregeling heeft geleid tot omwegen en minder vertrektijden, wat de frustratie vergroot. De reiziger beschrijft een situatie waarin hij in een bushokje moet wachten op de volgende bus, die ook niet op tijd arriveert.

Mijn Klacht:

Ik reis iedere dag met NS, maar zo vaak komen de bussen en treinen te laat dat het bijna niet meer te doen is. Zeker nu met de nieuwe dienstregeling komen er omwegen bij en veel minder vertrektijden. Ik schrijf dit vanuit een bushokje omdat de NS bus toch niet vertrekt dus ik moet wachten op de volgende. Er is iedere dag wel weer wat, het is echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen en bussen zich aan de tijden zouden houden. Af en toe een beetje afwijken is niet erg maar het gebeurt bijna iedere dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 januari 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Bruin,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum en traject en tijdstip in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door te antwoorden op deze e-mail.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het