Terug

Klacht: toename reistijd en extra overstap

cdisse op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Disse, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

De reiziger ervaart een toename van de reistijd door de nieuwe dienstregeling van NS, waarbij de reistijd tussen Breda-Prinsenbeek en Zwijndrecht is gestegen van 24 naar 32 minuten en een overstap in Dordrecht vereist is. Dit leidt tot zorgen over het missen van aansluitingen bij vertraging, waardoor de trein minder aantrekkelijk wordt in vergelijking met de auto.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe dienstregeling is mijn reistijd toegenomen en moet er een overstap gemaakt worden met het risico van het missen van de aansluiting door vertraging.
Normaal is de reistijd 24 minuten tussen Breda-Prinsenbeek en Zwijndrecht. Die is nu toegenomen tot 32 minuten, een toename met 33%, en er zit nu een overstap bij in Dordrecht. Hierdoor is de trein nu niet echt meer een interessant alternatief voor de auto. En in Dordrecht is er een overstaptijd van 7 minuten, dus bij vertraging van de trein mis je de overstap, waardoor de reistijd met nog eens 30 minuten toeneemt. Een zware verslechtering!

Gewenste Oplossing:

Oplossing is de trein gewoon verder te laten rijden, en niet als eindstation Dordrecht te geven, of te garanderen dat de aansluitende trein wacht bij vertraging.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Disse,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Breda Prinsenbeek via Dordrecht naar Zwijndrecht. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

cdisse

Heeft op 28 december 2016 om 11:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er wordt aangegeven dat het niet mogelijk is om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten, waardoor ik bij vertraging het risico loop dat mijn reistijd nogmaals verdubbelt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het