Dearlydoo op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Thielen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart problemen met de nieuwe dienstregelingen van de NS, waarbij de trein van Helmond naar Breda te laat arriveert, waardoor een overstap niet gehaald kan worden. Bij aankomst blijkt de trein bovendien kort en overvol, waardoor de reiziger niet kan instappen. De volgende trein is eveneens vol en stopt niet bij het station, waardoor de reiziger opnieuw niet kan in- of uitstappen.
Ik moest van Helmond naar breda, is de trein te laat dus haal ik de overstap niet… Komt hij aan, is het een korte trein ook nog. Trein zat helemaal vol, kon er zelf niet meer in.
Wilde de volgende pakken, die zat ook bomvol en stopte ineens helemaal voor bij het station. Voordat ik er was reed hij alweer aan.
Mijn school die vertraging van de ns begrijpt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2017 om 10:14 geantwoord
Geachte mevrouw Thielen,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring van 12 december 2016. Uw reis van Helmond naar Breda verliep niet naar wens doordat de trein vertraagd was en zo vol zat dat u hierin geen plaats meer kon nemen. U heeft de volgende trein genomen waardoor u te laat op school aankwam. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
