Terug

Klacht: Intercity Den Haag-Venlo en andersom

tessahoutepen op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Houtepen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger uit Tilburg ervaart frustratie over de gewijzigde dienstregeling van de intercity tussen Den Haag en Venlo, waardoor hij nu twee keer moet overstappen in plaats van een directe verbinding te hebben. Dit heeft geleid tot een langere reistijd en meer overstappen, wat in strijd lijkt te zijn met de beloften van de NS om het reizen sneller en gemakkelijker te maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wat is er gebeurd met de intercity tussen Den Haag en Venlo? Om van Tilburg naar Den Haag Centraal te komen moet ik nu maar liefst TWEE keer overstappen, terwijl dit in de oude dienstregeling een DIRECTE VERBINDING was… BELACHELIJK. Zowel de reistijd als het aantal keer overstappen is gestegen voor veel mensen, terwijl de NS heeft beloofd dat het reizen juist sneller en gemakkelijker zou worden.

Gewenste Oplossing:

De intercity tussen Den Haag en Venlo bestaat al ontzettend lang en naar mijn wetens wordt er volop gebruik van gemaakt. Het schrappen van deze trein is absoluut geen verbetering en zou moeten worden teruggedraaid. De NS moet haar belofte nakomen en zorgen voor efficient treinverkeer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Houtepen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Den Haag naar Venlo. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het