Terug

Klacht: Boete

PatriessX op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Laar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2016

Een reiziger ervaarde een overvolle trein, waardoor er geen ruimte was om normaal te zitten of te staan, zelfs niet in de gangpaden. Om meer ruimte te creëren, werd besloten dat enkele reizigers, waaronder de klager, in de eerste klas mochten zitten, wat resulteerde in een boete van de conducteur voor het reizen in de eerste klas. De klager vindt deze boete onterecht, gezien de omstandigheden van de overvolle trein.

Mijn Klacht:

Ik reisde gister met een trein die overvol was van mensen, zelfs in de gangpaden was niet normaal te zitten of te staan. Nou werd er besloten dat er mensen de 1e klas in gingen zodat er meer ruimte kwam voor de mensen die na ons nog instapten. Resultaat: ook deze 1e klas vol. Ik ben een student dus ik reis gratis en nou heeft de conducteur mij en nog meer mensen een boete gegeven omdat we daar in de 1e klas zaten. Ik snap dat we geen 1e klas mogen reizen maar met zo’n volle trein wat moet je dan? Ik heb geen zin om zo tegen elkaar op te staan dat mensen straks flauwvallen of niet goed worden omdat er zo te weinig ruimte was. Ik vind het onterrecht dat hier een boete voor is uitgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Dat de boete ingetrokken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 januari 2017 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Laar,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Vervelend dat u een boete heeft gekregen in de trein omdat u in de eerste klas bent gaan zitten zonder een daarvoor geldig vervoerbewijs. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend was.

U wilt graag dat wij deze boete laten vervallen. Helaas ontbreken er in uw bericht een aantal belangrijke details. Om het een en ander uit te kunnen zoeken hebben wij behalve de reisdatum ook een traject, tijdstip en boete kenmerk nodig.
Wilt u deze gegevens nog even aan ons doorgeven? Dit is overigens geen toezegging voor het laten vervallen van de boete.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het