Klacht: Nieuwe dienstregeling

Mirjam G. op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gorkink, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Een reiziger ervaart dat de nieuwe dienstregeling van NS ongunstig uitvalt voor zijn dagelijkse reis tussen Holten en Amersfoort Vathorst. De reistijd is met 16 minuten verlengd, waardoor hij 's morgens langer moet wachten op zijn aansluiting in Amersfoort. Dit heeft invloed op zijn dagelijkse planning en overstaptijden.

Mijn Klacht:

De nieuwe dienstregeling valt voor mij erg ongunstig uit. Ik reis dagelijks op het traject Holten-Amersfoort Vathorst en visa versa. ’s morgens heb een reistijd van 1.28 uur, terwijl dit altijd 1.12 uur was. Het vervelende is, dat een paar minuten verschil, voor mij dus betekent dat ik een langere reistijd krijg van 16 minuten. Ik stap ’s morgens om 06.37 uur op in Holten en kom ik aan (na eerst overgestapt te hebben in Deventer) om 07.37 in Amersfoort en heb dan met 6 minuten voldoende tijd om over te stappen op de sprinter naar Vathorst. Met de nieuwe dienstregeling moet ik 22 minuten wachten in Amersfoort, waardoor ik pas om 08.07 in Vathorst ben ipv de huidige 07.50 uur.

Ook ’s middags terug heb ik 4 minuten overstap tijd in Amersfoort. Ik heb gemerkt, dat het zeer regelmatig voorkomt, dat de trein net een minuut of wat later aankomt. Dit zou dan ook ’s middags betekenen, dat ik dan direct de aansluiting mis, waardoor ik ook ’s middags meer/langere reistijd zal ondervinden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dik tevreden zijn met de NS als de huidige dienstregeling blijft zoals deze is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gorkink,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op het traject Holten via Amersfoort naar Amersfoort Vathorst. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten