Mijn Klacht:

Al jaren een verbinding van Telfort (al vanaf Speedlinq) als hoofd internetaansluiting en sinds de overname van KPN, alleen nog gebruikt als backuplijn (aangezien internet/telefonie cruciaal is en met KPN je maar moet afwachten wanneer je verbinding hebt).

Aangezien wij verhuizen naar Amsterdam en Telfort geen afstand wilt doen van hun eigen nummerreeks, heb ik op de Telfortwebsite gecontroleerd of het mogelijk was de Telfort abbo 1-op-1 over te nemen op het nieuwe adres. Op de website stond niets specifiek m.b.t. de telefoonnummers van Telfort en heb dus Telfort hiervoor gebeld.
Telfort wist mij te vertellen dat dit geen enkel probleem was en dat de verbinding 1-op-1 kon worden meegenomen. Dit heb ik iets van 7x duidelijk gevraagd en Telfort bleef zeggen dat dit geen enkel probleem was (gelukkig de gesprekopnames).

Naast dat het ruim 1.5 week later werd opgeleverd dan beloofd (wat verwacht je van KPN), werkte de verbinding en telefonie voor 4 dagen en daarna kreeg ik de melding dat de telefoon alleen nog een ingesprekstoon gaf en de SIP gegevens 403 errors gaf in het modem.
Iets van 4x een harde reset moeten uitvoeren voordat de verbinding weer tot leven kwam en tot mijn verbazing een compleet andere telefoonnummer.

Telfort weer gebeld en na 2min. in de wacht krijg ik meteen te horen dat ze een nieuw nummer gepushed hebben, omdat het nummer niet meegenomen kan worden. Ten eerste functioneerde alles gewoon (ook de telefonie met de oude nummer) en ik heb bij de verhuizing duidelijk aangegeven dat de huidige telefoonnummer meegenomen moest worden.

Aangezien ik helaas niet meer in het bezit ben van de escalatiegegevens van Telfort en Telfort verder geen klachtenafhandeling heeft (alleen een vragenformulier, welke niet bij de juiste afdeling binnenkomt), voer ik hier mijn klacht in.

Gewenste Oplossing:

1. Oude nummer teruggeven of netnummer van het telefoonnummer aanpassen naar 020.

2. Per direct het terugdraaien van de verhuizing (dus naar het oude adres), zodat wij deze verbinding op het oude adres in februari 2017 kunnen opzeggen (we hebben alleen Telfort i.v.m. het telefoonnummer).

Schadevergoeding van de gemaakte kosten en de extra downtijd die er nu weer bijkomt. (ruim 1.5 week later opgeleverd, andere telefoonnummer en weer wachten totdat Telfort het signaal van de lijn af heeft gehaald, zodat de nieuwe ISP de verbinding kan opleveren).