Klacht: Levering en service

Wbak op 06 december 2016 over Personeelsvoordeelwinkel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Personeelsvoordeelwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is inmiddels verouderd, echter willen wij via dit platform alsnog een reactie plaatsen. Helaas is er omtrent deze bestelling miscommunicatie ontstaan vanaf onze kant. Na enige onduidelijkheid vanuit onze klantenservice is het pakket na flinke vertraging verwerkt door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 6 december 2016

Een klant van Personeelsvoordeelwinkel.nl heeft op 20 november 2016 een bestelling geplaatst met een levertijd van 5-8 werkdagen. Na herhaaldelijk contact over de levering, die uiteindelijk vertraagd bleek, besloot de klant de bestelling te retourneren, maar ondervond problemen met de terugbetaling. De klant uitte onvrede over de geboden service en het niet nakomen van afspraken.

Mijn Klacht:

Op 20-11-2016 bestelling geplaatst, levertijd 5-8 werkdagen, d
U’s de week er op op woensdag, niets vernomen dus donderdag gebeld, garantie gekregen dat ik de spullen zaterdag in huis zou hebben, zaterdagmiddag gebeld want de levering zou pas dinsdag worden, gevraagd of ze de spullen niet even konden brengen ivm pakjesavond, maar er was niets te regelen, afgesproken dat ik dan de bestelling zou retourneren en mijn geld zou maandag terug worden gestort, maandag geen geld ontvangen en dat ging ook niet gebeuren voordat ze het pakket weer terug zouden hebben en dan duurt het nog ongeveer 5 werkdagen voor het geld is retour gestort, hele slechte service, geen afspraken nakomen kortom..

Gewenste Oplossing:

Als er een excuses komt en mijn geld per direct retour..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Personeelsvoordeelwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Personeelsvoordeelwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Personeelsvoordeelwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Personeelsvoordeelwinkel.nl

Heeft op 11 april 2017 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is inmiddels verouderd, echter willen wij via dit platform alsnog een reactie plaatsen.

Helaas is er omtrent deze bestelling miscommunicatie ontstaan vanaf onze kant. Na enige onduidelijkheid vanuit onze klantenservice is het pakket na flinke vertraging verwerkt door onze retourenafdeling en heeft de klant het aankoopbedrag terug ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Personeelsvoordeelwinkel

Wbak

Heeft op 11 april 2017 om 20:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

reactie is wel heel erg laat, verder heb ik nadien nog 4 weken moeten wachten tot mijn geld is teruggestort, kortom zeer slechte service en afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten