Wellerlooi op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van den Berg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw brief niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer....
Een reiziger uit Venlo heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling van NS, die resulteert in twee overstappen met beperkte overstaptijd. Bij gemiste aansluitingen kan dit leiden tot een wachttijd van twee keer een half uur, wat als ongunstig wordt ervaren voor de reisvriendelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik reis nu van Venlo naar Rotterdam, zonder overstap. Met de nieuwe dienst
regeling moet ik 2x overstappen met elk 2 minuten overstap tijd. Mis ik de aansluitingen wordt het 2x een half uur wachten. Niet bepaald reis vriendelijk.
Zonder vertraging van Venlo naar Rotterdam en vis versa
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2016 om 09:46 geantwoord
Geachte mevrouw van den Berg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw brief niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.
U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op het traject Venlo - Rotterdam. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
