Mijn Klacht:
Mijn 8 jarig zoontje heeft in korte tijd voor € 999 aankopen gedaan bij het spel Clash Royale, niet wetend dat dit om echt geld ging. Helaas werd het bedrag in een keer afgeschreven zodat wij toen pas zagen dat hij dit kon doen. Aangezien dit in een paar weken tijd is gebeurd, vinden wij het vreemd dat hiervoor geen waarschuwing is gegeven. Ik heb deze klacht veel voorbij zien komen, blijkbaar is het voor veel kinderen niet duidelijk wanneer het om echt geld gaat. Hierdoor komen veel ouders voor hele hoge kosten te staan. Ik begrijp dat ouders ook zelf moeten opletten, maar dit gaat wel heel sneaky .
Gewenste Oplossing:
Ik zou het netjes vinden wanneer het bedrag wordt terug gestort als het eenmalig een hoog bedrag is (in ons geval duidelijk een geval van onwetendheid) . Gebeurd het vaker bij dezelfde account, dan is het logisch als er betaald moet worden.
Ik hoop dus op begrip van de kant van de leverancier.
