Mijn Klacht:

Ik heb op 19 november 2016 een jasje gekocht voor mijn zoontje bij de Zara Antwerpen. Ik heb bij de kassa nadrukkelijk gevraagd of ik het jasje kan ruilen in Zara Almere ( Nederland) medewerken vertelde mij dat ik het jasje in Nederland kan terug brengen. Met een positief gevoel kwam ik bij Zara Almere om het jasje om te ruilen. Hier werd mij meteen verteld dat het niet mogelijk was, omdat mijn aankoop in België is gedaan. En verzocht contact met hoofdkantoor in Amsterdam op te nemen dit heb ik gedaan op
25 november met medewerker Emily die zou mijn klacht door geven aan de manager en mij laten terug bellen.
Vandaag 5 december wederom gebeld met hoofdkantoor Amsterdam omdat ik niks meer vernomen heb van Zara inzake mijn klacht.
Deze medewerken heeft mij doorverbonden met mederwerker klachten in België mevrouw Menge Annemarie die vertelde mij wederom dat ik de jas in nedeld niet kan omruilen en er alleen uitzonderingen gemaakt worden als het product stuk is binnen de geldende termijn.

De medewerker in België heeft mij verkeerd geïnformeerd en het moet niet zo zijn dat ik terug naar Antwerpen moet omdat er geen goede informatie is gegeven. Ik vind dit een erg kwalijke zaak en hoop ik dat er een uitzondering gemaakt kan worden en ik niet in de gelegenheid ben om op korte termijn (30 dagen ) terug naar Antwerpen te gaan.

Afwachtend op u spoedige reactie verblij ik u vriendelijk,

Itto

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Zara in Nederland mij tegemoet kan komen, door een uitzondering te maken en ik het jasje hier bij een Zara in Nederland alsnog kan omruilen naar de juiste maat!