Mijn Klacht:

Bereft order 087799559043.
Alles gaat met de levering van deze order en ik vind dat ikea de transporteur onvoldoende aanspreekt op zijn verantwoordelijkheden.
Mijn keuken zou in eerste instantie 29 nov geleverd worden. Ik kreeg een telefoontje dat ze nog een foutje hadden ontdekt in de maatwerkbladen. 2 randen moesten anders worden afgewerkt. Dat betekent dat mijn order op 2 december geleverd wordt. En het was iets duurder. Ik zij. Laat maar zitten, maar de order was al verstuurd zonder overleg vooraf met mij. Vreemd.
Op 2 december stond de transporteur voor de deur. Ja , er staat duidelijk op de bon dat u in de binnenstad woont en dat er met een kleine bestelauto mijn woning bereikbaar is, maar dat hadden ze niet gezien. De grote vrachtwagen stond 200 meter verder. Ik zij, nou dan gaan we toch even schouwen. Nee, ze mogen nog geen 25 meter met en pallet schouwen. Ter plekke Ikea gebeld. Vrachtwagen met mijn keuken weer weg en ik zou met een uur worden teruggebeld. Ik kreeg een telefoontje. Als ik nu een spoedbetaling overmaak, wordt mijn keuken de 2de nog \’ s-avonds bezorgd. Zonder werkbladen, maar dan konden we in ieder geval beginnen met bouwen. Bij de bank spoedbetaling gedaan en de hele avond gewacht. Geen levering natuurlijk. De volgende ochtend op zaterdag om 9 uur direct gebeld. Oh, ze hadden niet gezien dat het een spoedbestelling was. Administratief foutje. Sorry. Het wordt vanmiddag tussen 3 en 7. Wat en ellende. Twee dagen staan vrienden klaar om te helpen maar voor niets. ik heb ook extra kosten gemaakt voor de spoedbetaling van € 8,50 zonder dat Ikea meld deze te vergoeden.
Maar nu blijkt ook nog dat de werkbladen pas op de 8ste opnieuw staan ingepland. Dat kan toch niet. De keuken zit er morgen in, (de 4de)maar zonder werkbladen. Wat is dat voor en transporteur. Een fout maken door met een te grote vrachtwagen te arriveren en dan de klant laten barsten en pas een week later (hopelijk) de werkbladen leveren die daar gewoon liggen.
En Ikea die daar geen druk achter zet als opdrachtgever? Vreemd.
Maar ook vreemd dat er geen enkele tegenprestatie tegenover staat voor alle ellende en extra kosten die ik heb gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval de kosten terug van de spoedbetaling zijnde € 8,50 en de extra kosten voor de vooraf niet overlegde aanpassing van de werkbladafwerkingen waar de spoelbak in komt. Want dat was niet nodig voor mij. Meerkosten ongeveer € 15,00
Verder zit ik een extra hele week in een puinhoop zonder dat ik de keuken kan gebruiken. Het zou netjes zijn als daar een compensatie tegenover staat.