Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Dusseldorp,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Uw reis van Assen naar Groningen is niet naar wens verlopen. Dit door het ontbreken van vervangend busvervoer bij een stroring op uw traject. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. Onze excuses voor deze overlast. Graag ga ik in op uw klacht.

U zou graag zien dat er bussen worden ingezet zodra we te maken hebben met een stremming. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Omdat NS zelf heeft geen bussen en geen chauffeurs in dienst heeft zijn wij compleet afhankelijk van plaatselijke vervoerders. Zij kijken wat zij kunnen missen aan bussen en personeel en sturen deze dan door naar NS. Hierdoor kan het gebeuren dat er enige tijd overheen gaat voor er bussen beschikbaar en ter plekke zijn.

Uiteraard heb ik uw klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice