Geachte heer Antoine, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger heeft ervaren dat treinen van NS vaak vertraging hebben, waardoor aansluitingen met bus, tram en metro gemist worden. Dit resulteert in een aanzienlijke vertraging op de eindbestemming, vaak meer dan een half uur. De reiziger merkt op dat vertrekkende treinen niet wachten op overstappers, wat de situatie verergert.
Nog maar weinig treinen rijden op tijd. 5 min is al voldoende om de aansluiting trein/bus/tram/metro te missen waardoor de vertraging op de eindbestemming meestal ruim meer is dan een half uur. Ook wachten vertrekkende treinen niet 1 minuut om overstappers de gelegenheid te geven hun aansluiting te halen. Helpt allemaal niet. Afgelopen 2 weken was geen enkele van mijn reizen op tijd.
Op tijd rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2017 om 08:54 geantwoord
Geachte heer Antoine,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig te maken heeft met vertragingen. Ik begrijp dat dat erg vervelend is. Mijn excuses hiervoor.
Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum en traject in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
